Conditions générales

Conditions générales de vente

1. Réservation

La réservation s'effectue en ligne via le tunnel 4escape ou sur devis pour les entreprises. Elle est confirmée à réception du paiement des conditions affichées au moment de la commande (acompte ou totalité selon le format).

2. Paiement

Le paiement en ligne est traité par la solution 4escape (caisse certifiée NF525). Le paiement partagé permet à chaque participant de régler sa part ; la réservation est due par son titulaire.

3. Annulation et report

Annulation sans frais jusqu'à 30 jours avant la date. Entre 30 et 7 jours, 50 % du montant est retenu. À moins de 7 jours, le montant est dû. Un report gratuit est possible une fois, quelle que soit la date, si la nouvelle date est fixée dans les 6 mois.

4. Météo

En cas de météo défavorable, un plan B est systématiquement proposé : bascule vers le format indoor équivalent, sans surcoût. La décision se valide avec vous jusqu'à la veille de l'événement.

5. Sécurité et encadrement

Toutes les activités sont encadrées par les animateurs Whakata du début à la fin. Les consignes de sécurité données le jour J doivent être respectées ; l'organisateur s'engage à signaler toute condition particulière (santé, mobilité, grossesse) au moment de la réservation afin d'adapter les épreuves.

6. Réclamations

Toute réclamation s'adresse via le formulaire de contact ou au 07 44 44 83 35. Réponse sous 48 h ouvrées.

Si la réclamation écrite n'aboutit pas, tout client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel nous adhérons : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net. Voir les mentions légales.